Guerrero Walteros, Angela Patricia; Yanguas Fernandez, Jhon Anderson
(Universidad del CaucaFacultad de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Ingeniería de Sistemas, 2017)
El trabajo pretende especificar un conjunto de métricas relacionadas con las dimensiones tangibilidad, empatía y capacidad de respuesta, las cuales permitan hacer un balance entre las expectativas y la percepción del cliente ...