Gestión de incidentes aplicando ITIL – LITE en un Centrex IP

Abstract

El presente trabajo tiene por objetivo diseñar una solución que sirva para la implementación de un prototipo tal que permita realizar la Gestión de Incidentes en los servicios de un Centrex IP, utilizando los conceptos de ITIL-LITE. Para este fin se estudian distintas tecnologías de gestión de servicios IT existentes, se escoge la más apropiada según los requisitos del sistema y las necesidades existentes que se hayananalizado. Se construye el prototipo haciendo uso de herramientas libres (Open Source), finalmente se gestionan algunos servicios del Centrex IP.