Repositorio Universidad del Cauca

Herramienta web para la gestión de las relaciones con usuarios basada en la filosofía CRM y su aplicación al Help Desk de la red de datos de la Universidad del Cauca

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dc.contributor.author Posso Serna, María del Rocío
dc.date.accessioned 2020-02-18T21:27:54Z
dc.date.available 2020-02-18T21:27:54Z
dc.date.issued 2004-07
dc.identifier.uri http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/2110
dc.description.abstract En este documento se realiza una descripción detallada del concepto CRM, los objetivos, las ventajas, los tipos de CRM y las herramientas que se pueden generar gracias al estudio de sus características. Se describe la arquitectura de las herramientas basadas en CRM, se establecen los requerimientos y las consideraciones de diseño e implementación necesarias para el desarrollo de la aplicación y finalmente se hace una descripción de los posibles ambientes o escenarios en los cuales podría funcionar una herramienta desarrollada a partir de la filosofía CRM. spa
dc.language.iso spa spa
dc.publisher Universidad del Cauca spa
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject CRM spa
dc.subject Arquitectura spa
dc.subject Diseño spa
dc.subject Implementación spa
dc.title Herramienta web para la gestión de las relaciones con usuarios basada en la filosofía CRM y su aplicación al Help Desk de la red de datos de la Universidad del Cauca spa
dc.type Trabajos de grado spa
dc.rights.creativecommons https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.type.driver info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.faculty Facultad de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones  spa
dc.publisher.program Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones spa
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.coar.version http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.identifier.instname
dc.identifier.reponame
oaire.accessrights
dc.identifier.repourl
oaire.version


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https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/

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