Diseño e implementación de un módulo de Trouble Ticketing bajo la filosofía de los OSSS para su utilización en la red de datos de la Universidad del Cauca

Abstract

El módulo de Trouble Ticketing basado en OSS, busca ayudar y automatizar los procesos operativos de la Red de Datos, permitiendo a los usuarios internos de la red u operadores interactuar con el sistema vía Web. Es importante aclarar que este módulo se enfoca en el funcionamiento interno de la Red y no en la relación directa con sus clientes externos. Además al basarse en la estructura de los OSS, busca consolidar la interacción entre las diferentes dependencias o módulos de gestión que se tienen en la Red de Datos, y fomentar la automatización de los procesos dentro de ella, permitiéndole así, estar a la vanguardia en el ámbito de las telecomunicaciones.