Resumen:
En este trabajo se pretende establecer un plan de mejoramiento continuo para el servicio de consulta externa del Hospital Universitario San José de Popayán teniendo en cuenta el diagnostico situacional de los registros en las Historia Clínica y el proceso de atención (SIAU, facturación, consulta médica, citas médicas, ayudas diagnósticas y terapéuticas) con el fin de iniciar acciones correctivas a las falencias percibidas por el usuario, lo cual permitirá a la Institución mejorar la calidad de los procesos de atención.
