Resumen:
Este estudio tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio odontológico
prestado en Clinsalud en el último trimestre del 2008 en el municipio de Piendamó.
Es un estudio de tipo descriptivo, retrospectivo y transversal, que analizó las
variables: Perfil Sociodemográfico, cumplimiento de estándares de capacidad
tecnológico - científica, y grado de conocimiento de los odontólogos que laboran
en Clinsalud sobre calidad de la atención en salud, en una muestra de 252
usuarios. La información se recolectó de los RIPS de la entidad, la verificación de
estándares se realizó aplicando la resolución 1043 de 2006 y se hizo una
encuesta a los profesionales para identificar el grado de conocimiento.
Los resultados mostraron que la mayor población demandante en Clinsalud
pertenecía al sexo femenino, rango de edad 15 – 44 años, nivel de escolaridad
secundaria y procedencia urbana; no existieron diferencias significativas según
régimen de afiliación. La patología más representativa fue la caries, seguida por
las enfermedades de tipo periodontal.
Al verificar los estándares se encontró cumplimiento total de las categorías:
Recurso humano, Infraestructura, Dotación y mantenimiento, Historias Clínicas,
Referencia y contrarreferencia y cumplimiento parcial en Medicamentos y
dispositivos médicos, procesos prioritarios asistenciales y Seguimiento a riesgos.
El nivel de conocimiento encontrado en los profesionales fue bueno.
Este trabajo constituye un aporte para los profesionales e IPS, dado que motiva el
desarrollo e implementación de programas de mejoramiento continuo de los
servicios, en la búsqueda de la satisfacción del usuario.
