Estudio de la calidad desde la perspectiva del cliente externo en el área de consulta externa y de los demás servicios ofrecidos por el hospital San Carlos de Silvia – Cauca

Abstract

El trabajo de investigación se realizó sobre la PERCEPCIÓN que tienen las personas que han asistido al servicio de consulta externa del Hospital San Carlos en el periodo de tiempo de enero a febrero de 2004. Además se realizó un diagnóstico del desarrollo de la normatividad vigente en sistema de garantía de la calidad. Existen por lo menos 2 estudios de tipo cuantitativo en el Hospital San Carlos de Silvia, respecto de la calidad de la prestación de servicios, que documentan estándares definidos por la actual legislación en Salud anterior al decreto 2309 del 2002; en ellos se valora básicamente los aspectos de oferta y demanda; además se realizó un estudio de calidad en la prestación del servicio en urgencias. El equipo de trabajo decidió realizar la presente investigación desde la perspectiva del cliente externo en el área de consulta externa y demás servicios que ofrece el Hospital San Carlos de Silvia. Es necesario desde la estrategia de la investigación participación, conocer y documentar las expectativas de las comunidades frente a aspectos fundamentales como son los conceptos de salud, prestación de servicios de salud y enfermedad.