Repositorio Universidad del Cauca

Diseño de un programa de auditoría de calidad para el servicio de consulta externa (consulta médica) de la E. S. E hospital nivel I El Bordo – Cauca

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dc.contributor.author Erazo Pino, Astrid Lorena
dc.contributor.author Herrera Omen, Claudia Esperanza
dc.contributor.author Sarria Farinango, Harold Hernán
dc.date.accessioned 2022-05-02T18:54:32Z
dc.date.available 2022-05-02T18:54:32Z
dc.date.issued 2007
dc.identifier.uri http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/3834
dc.description.abstract La OMS - OPS define el término calidad como: “Un compromiso interinstitucional que relaciona tres entes, estado, proveedores y los usuarios” En Colombia se empieza a hablar de calidad desde el año 1996, con el sistema obligatorio de garantía de calidad en salud (SOGCS), promulgado esto en los decretos: 2174 del 20 de Noviembre de 1976, el decreto 2309 de Octubre 15 de 2002, decreto 1011 del 3 de Abril de 2006, ley 100 (artículo 227) y ley 715 (artículo 42.10). Todo lo anterior ha generado la obligación de prestar servicios con calidad por parte de las instituciones de salud, beneficiando tanto a los clientes internos como a los externos. En el presente estudio se pretende diseñar y aplicar un programa de auditoría de calidad para el servicio de consulta externa, específicamente en el área de consulta médica general de la E.S.E. Hospital Nivel I El Bordo; a través de este diseño se analizarán, los procesos, procedimientos, indicadores de calidad y satisfacción del usuario. De esta manera se pretende mejorar y mantener el servicio de consulta médica, con miras hacia la calidad de este. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher Universidad del Cauca en_US
dc.subject Diseño en_US
dc.subject Auditoría en_US
dc.subject Calidad en_US
dc.subject Indicadores en_US
dc.subject Procesos en_US
dc.subject Procedimientos en_US
dc.subject Encuestas de satisfacción en_US
dc.subject Lista de chequeo en_US
dc.subject Gráfico de seguimiento en_US
dc.subject Semaforización en_US
dc.title Diseño de un programa de auditoría de calidad para el servicio de consulta externa (consulta médica) de la E. S. E hospital nivel I El Bordo – Cauca en_US
dc.type Tesis de especialización en_US


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