Resumen:
En el presente trabajo, se identifican los factores que intervienen en la utilización de los servicios de consulta externa de la Unidad Nivel I Rosas a través de un estudio de tipo descriptivo, longitudinal y administrativo, el cual se realizara durante un periodo de seis meses.
Para llevar a cabo el presente estudio se utilizó la entrevista como instrumento; el universo estuvo constituido por 12388 afiliados y la muestra por 900 usuarios; el perfil de los usuarios seleccionados se realizó teniendo en cuenta criterios de inclusión y no de exclusión.
Se tuvieron en cuenta siguientes variables:
Las estadísticas del último año, Encuestas de satisfacción al usuario, Observación directa.
La recopilación y análisis de estos datos permitió concluir que se presenta inadecuada utilización del servicio de medicina general del área de consulta externa de la Unidad Nivel I de Rosas debido a:
1. Ser la única institución de salud en el municipio para suplir la demanda de servicios.
2. Alto porcentaje de afiliados pertenecen al régimen subsidiado
3. Falta de conocimiento acerca de la adecuada utilización de los servicios de salud por parte de los usuarios.
4. Falta de concientización para el uso racional de los servicios.
