Actualización de procedimientos del sistema de Gestión de Calidad Universidad de San Buenaventura – Cali

Abstract

La Universidad de San Buenaventura seccional Cali tiene como una de sus metas, el lograr la certificación ISO 9001:2015 para todos los procesos de la institución. Para ello, debe realizar la actualización de la información documentada conforme a la nueva versión de dicha norma, y es en esta fase donde se ubica el desarrollo del presente informe, específicamente en los procedimientos. La nueva metodología se aplicó a cada uno de los 14 procesos que la universidad ha constituido en el nuevo Sistema de Gestión, estos son: Direccionamiento Estratégico, Gestión Relacional, Gestión de la Calidad, Docencia, Investigación, Proyección Social, Bienestar Institucional, Servicios de Apoyo Académico, Gestión de Secretaría, Gestión Financiera, Gestión de Talento Humano, Gestión Tecnológica, Gestión de Recursos físicos y Gestión Jurídica. Realizar la actualización de procedimientos del sistema de gestión de la universidad permitirá convertir el conocimiento tácito en conocimiento explícito y de esta manera ayudar a conseguir los objetivos esperados por la organización. En el primer capítulo de este informe, se presenta el planteamiento del problema en el cual se observa la situación actual de la institución y sus necesidades; la justificación del problema donde se argumenta el por qué es necesario emprender este proyecto y culmina con los objetivos generales y específicos a cumplir en el desarrollo de este trabajo. El segundo capítulo expone la teoría pertinente al problema de investigación, la cual comprende un marco conceptual que relaciona todos los temas por medio de conceptos y definiciones que sirven como ejes para abordar lo que se plantea en este proyecto. A su vez, se presenta un marco referencial, donde se da una descripción general de la Institución y se conocen diferente aspectos de la misma. El tercer capítulo aborda principalmente la metodología que se realizó con sus respectivas etapas. El Cuarto y último capítulo muestra los resultados obtenidos durante el desarrollo de la práctica profesional.