Resumen:
El presente trabajo apropia el modelo descriptivo para la toma de decisiones, como el modelo que, en efecto, deciden las personas.
La investigación busca comprender la efectividad de la tarea decisoria con la comprensión de los sesgos y atajos mentales que, de hecho, se emplean en la cotidianidad de la gestión de las estaciones de servicio (EDS) en la ciudad de Popayán. El documento, esboza como la heurística no es una buena pauta para la toma de decisiones debido al surgimiento de sesgos cognitivos; pero en otros casos, puede resultar eficiente y de gran utilidad.
El propósito de esta investigación, es evidenciar el uso de la heurística como modelo en la toma de decisiones de los encargados de la administración y gestión de las estaciones de servicio en Popayán, para lo que se desarrolló una entrevista, cuyos resultados evidenciaron el uso frecuente de la heurística más que los métodos tradicionales – racionales para toma de decisiones, justificadas por la rapidez con que estas se deben darse en un mundo globalizado y cada día más competitivo.
