Disminuir el crecimiento en las cifras e incidencias de PQR en centrales de riesgo en el área de mercadeo y experiencia del cliente del Banco Mundo Mujer en la ciudad de Popayán por medio de la formulación de un plan de acción para el periodo de agosto a diciembre del 2019

Abstract

La excelencia de una organización viene marcada por su capacidad de crecer en la mejora continua de todos y cada uno de los procesos que rigen su actividad diaria. La mejora se produce cuando dicha organización aprende de sí misma, y de otras organizaciones, es decir, cuando planifica su futuro teniendo en cuenta que el entorno que la envuelve es cambiante y el conjunto de fortalezas y debilidades que la establecen. La planificación de su estrategia es el principal modo de conseguir un salto cualitativo en el servicio que presta a la sociedad. Para ello es necesario realizar un diagnóstico de la situación en la que se encuentra El Banco Mundo mujer. Una vez realizado es relativamente sencillo determinar la estrategia que debe seguirse para que el destinatario de los servicios perciba, de forma significativa, la mejora implantada. Apoyarse en las fortalezas para superar las debilidades es, sin duda la mejor opción de cambio. Se hace necesario identificar las cifras según las causas por las cuales se ha dado como resultado el incrementado de las PQR en específico relacionado con las centrales de riesgo para poder elaborar un plan de acción que mitigue y disminuya este incremento, logrando ser permanente en el trascurso del tiempo.; En el primer capítulo: se contextualiza el trabajo especificando la problematización, la justificación y los objetivos necesarios para el desarrollo del procedimiento.; En el segundo capítulo: se realizará la contextualización teórica, marco conceptual, legal, referencial y aspectos generales del Banco Mundo Mujer.; En el tercer: se elaborará la contextualización metodológica que especifica cómo se desarrollará el Análisis Sectorial y las fuentes de información necesarias.; Finalmente: en el sexto capítulo, Se establecen estrategias y actividades a seguir por medio de la formulación del plan de acción.