Repositorio Universidad del Cauca

Auditoría de servicio para Conexo Digital S.A.S.

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dc.contributor.author Sarria Beltrán, Isabel Cristina
dc.date.accessioned 2022-07-25T14:26:26Z
dc.date.available 2022-07-25T14:26:26Z
dc.date.issued 2020
dc.identifier.uri http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/4742
dc.description.abstract El presente trabajo plantea el diseño de una propuesta de mejora en el servicio al cliente de la empresa Conexo Digital, esta evaluación se realiza con el fin de establecer los niveles de satisfacción, la calidad de la atención y el servicio prestado y la percepción general de los clientes actuales de la empresa. La evaluación permitirá determinar un diagnóstico interno y externo de la empresa, un análisis del segmento de los clientes a través de un mapa de empatía, el ciclo del servicio y los momentos de verdad del mismo, la percepción del servicio en los clientes a través del Modelo de Brechas, un trabajo de campo para determinar los indicadores de satisfacción y a su vez los puntos que presentan debilidades, para con base en estos proponer un programa de mejoramiento pertinente. en_US
dc.language.iso es en_US
dc.publisher Universidad del Cauca en_US
dc.subject Evaluación en_US
dc.subject Auditoría en_US
dc.subject Marketing digital en_US
dc.subject Satisfacción en_US
dc.subject Servicio al cliente en_US
dc.subject Gestión en_US
dc.title Auditoría de servicio para Conexo Digital S.A.S. en_US
dc.type Trabajos de grado en_US


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