Resumen:
En este estudio se busca realizar un análisis del sector servicios de subcontratación de procesos empresariales también llamado BPO por sus siglas en inglés (Business Process Outsourcing), para el departamento del Cauca. Debido a que las empresas tienden a desarrollar todas las actividades necesarias para la elaboración de un producto, estén o no relacionadas con su negocio principal. La subcontratación busca que las empresas comiencen a hacer un cambio en la estructura de su organización, centrando todos sus esfuerzos y capacidades en las operaciones que constituyen el núcleo del negocio, y delegando a otras empresas otras actividades complementarias, permitiendo que la empresa pueda añadir valor de diferenciación al producto frente a los productos de la competencia, por tanto, ser más competitiva, cumpliendo con las expectativas del cliente.
