Resumen:
Una agencia de viajes es una empresa turística dedicada a la intermediación y organización de planes e itinerarios. Entre sus funciones también están la elaboración y venta de productos turísticos entre sus clientes y determinados proveedores de viajes.
El siguiente proyecto propone realizar el diseño de un Programa Piloto de Capacitación Bilingüe enfocado en la atención al cliente, dirigido al personal de las agencias de viajes en la ciudad de Ipiales-Nariño y para ello se pretende en primera instancia, elaborar un diagnóstico para entender las necesidades del bilingüismo dentro del sector. Finalizada esta etapa se realizará el diseño e implantación de un programa Piloto de Capacitación Bilingüe y se analizarán los resultados.
