Propuesta de plan de mejoramiento de procesos administrativos con énfasis en acreditación de la norma ISO 9001:2015 en el Politécnico Empresarial Colombiano (PEC) sede Popayán

Abstract

El presente trabajo expone lo realizado en el proyecto de modelado, diagnóstico, evaluación de los procesos estratégicos y de apoyo con los que cuenta el centro educativo Politécnico Empresarial Colombiano (PEC) sede Popayán, el cual desea certificarse en la Norma Técnica Colombiana ISO 9001 de 2015 la cual consiste en las directrices para la aplicación de un Sistema de Gestión de la Calidad con lo que el PEC aspira a ser el centro de educación técnico laboral más reconocido del sur occidente colombiano en el 2025 con certificaciones de buenas prácticas empresariales y alta gestión de calidad. Para realizar este proyecto se utilizaron las herramientas soportadas en el estándar ISA95 de modelado de sistemas de producción, integración empresarial. Como lo son: El método de modelado IDEF0 por el cual se expresa la estructura de las actividades, la jerarquía que estas poseen y la relación que mantienen entre sí. El modelado dinámico que ofrece BPMN por el cual es posible graficar la dinámica que se desarrolla en la ejecución de procedimientos de manera secuencial y jerárquica, definiendo los responsables de estos. El actual proyecto está centrado en los procesos estratégicos y de apoyo con los que cuenta el PEC los que están bajo la dirección de: departamento administrativo y financiero, departamento de planeación y departamento de mercadeo. Departamentos en los cuales se realizaron actividades y tareas necesarias para; modelar, diagnosticar, evaluar y crear un plan de mejoramiento que cumpla con los requerimientos de la NTC ISO 9001:2015.