Propuesta de mejoramiento y creación de procesos con énfasis en acreditación de la norma ISO 9001:2015 en la empresa Nexos Software – sede principal Medellín – Antioquía

Abstract

El presente trabajo expone lo realizado en la propuesta de mejoramiento, donde primeramente se hizo una recopilación de información y entendimientos de los procedimientos ejecutados en la empresa, para luego generar un modelado y evaluación de los procesos en Nexos Software sede principal Medellín, Antioquia. La compañía tiene como propósito consolidar correctamente toda la información estandarizada de los procesos, mejorando los tiempos de respuesta y toma de decisiones, en pro de una mejora continua para ser el aliado estratégico en la gestión de servicios y soluciones de tecnología de la información, además Nexos Software desea recertificarse en la nueva actualización de la Norma Técnica Colombiana ISO 9001: 2015, ya que en el momento Nexos cuenta con la certificación de esta norma NTC ISO 9001 en la versión 2008, otorgada en el año 2018. Para desarrollar este proyecto se utilizaron las herramientas soportadas en el estándar ANSI/ISA95 de modelado de sistemas de producción e integración empresarial; Entre las cuales se encuentra la estructura, la jerarquía de los procesos y el modelado dinámico de los diagramas BPMN, en el cual se estableció el grafico de la ejecución de procedimientos de manera secuencial, quienes son los responsables, los documentos de entradas y salidas haciendo referencia a los artefactos utilizados en los procesos, y finalmente se representaron algunas normas y leyes que se requieren. El proyecto está centrado en todos los procesos de la compañía, contando con el apoyo de todas sus áreas: Área de Calidad, Área de Comunicaciones, Área de Innovación, Área Administrativa, Área de Gestión Comercial, Área de Gestión de Proyectos, Área de Gestión de Servicios, Área de Gestión Estratégica, Área de Recursos Humanos, Área de SG-SST, en las cuales se realizaron actividades y tareas para crear, modelar, evaluar y ejecutar un plan de mejoramiento que cumpla con los requerimientos de la norma NTC ISO 9001:2015.

The present work exposes what has been done in the improvement proposal, where firstly a compilation of information and understandings of the procedures executed in the company was made, to then generate a modeling and evaluation of the processes in Nexos Software main office Medellin, Antioquia. The company aims to consolidate correctly all the standardized information of the processes, improving response times and decision making, for continuous improvement to be the strategic ally in the management of services and information technology solutions, Nexos Software also wants to recertify in the new update of the Colombian Technical Standard ISO 9001: 2015, since at the moment Nexos has the certification of this standard NTC ISO 9001 in the 2008 version, granted in 2018. To develop this project, we used the tools supported in the ANSI/ISA95 standard for modeling production systems, business integration. Among which we find the structure, hierarchy of processes and dynamic modeling through BPMN diagrams where the graph of the execution of procedures was established sequentially, input and output documents referring to the artifacts used in that process, responsible, and in some cases the standards and laws required were represented. The project is focused on all the processes of the company, with the support of all its areas: Quality Area, Communications Area, Innovation Area, Administrative Area, Commercial Management Area, Project Management Area, Service Management Area, Strategic Management Area, Human Resources Area, SG-SST Area, in which activities and tasks were carried out to create, model, evaluate and execute an improvement plan that meets the requirements of the NTC ISO 9001:2015 standard.