Modelo conceptual para apoyar la corresponsalía móvil digital en entidades financieras

Abstract

Actualmente las entidades financieras en Colombia están en una transición, gracias entre otras cosas al decreto 222 del 14 de febrero de 2020 que permite cambiar el modelo de corresponsalía bancaria fija a un modelo de Corresponsalía Móvil Digital (CMD). Buscando garantizar el éxito de esta trasformación digital en las entidades financiaras se hace necesario la inclusión de un gran grupo de herramientas que le faciliten a los administradores, corresponsales y usuarios las tareas de análisis, gestión, comunicación y monitoreo. En este trabajo de grado se definió un modelo conceptual base proporcionando un conjunto de diez componentes principales, a saber: 1) Identificación e individualización de clientes, 2) Visualización del comportamiento de transacciones geolocalizadas, 3) Sistema de informes personalizados, 4) Análisis de datos mediante gráficas, 5) Sistema de alertas por comportamientos extraños, 6) Sistema de agenda, 7) Canales de comunicación entre roles del modelo, 8) Recomendación de productos bancarios, 9) Predicción de comportamiento del flujo de dinero y 10) mecanismos de gamificación. Basados en los componentes principales se desarrollaron y evaluaron dos sistemas, el primero de ellos es una aplicación web con funcionalidades que incluyen la visualización del comportamiento de transacciones geolocalizadas apoyados en mapas de calor y marcadores, la configuración y generación de reportes personalizados de las transacciones bancarias, y un grupo de graficas personalizables para el análisis del comportamiento de las operaciones bancarias a lo largo del tiempo. Además del desarrolló de un servicio RESTful para la integración de cualquier módulo de la aplicación web dentro de los sitios web de las entidades financieras. En el segundo sistema se desarrolló un conjunto de micro servicios buscando aumentar la productividad del corresponsal móvil, mediante la identificación, análisis y predicción del comportamiento transaccional de los usuarios y corresponsales móviles digitales, incluyendo además la caracterización de usuarios, fidelización de clientes (sistemas de recomendación), comunicación asertiva y predicción del flujo del dinero. La validación se realizó mediante el uso de la técnica de Focus Group, donde se reunieron a expertos en corresponsalía móvil digital y como resultado se encontró que el modelo conceptual propuesto sirve como guía para cualquier entidad financiera que cuente con un modelo de CMD implementado y busque herramientas que se acoplen a este, para potenciar su funcionamiento y aceptación en el mercado.