Resumen:
La globalización del planeta, los avances en la comunicación y la interacción moderna, vuelven a los habitantes de todo el mundo más sensibles ante una infinidad de cambios que se están generando en la actualidad; temas como la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), del cual no se sabía nada hace una década, hoy por hoy, es un plus adicional para cualquier organización que pretenda no solo, obtener ganancias sino trascender en el tiempo. Las políticas de RSE están comprometiendo a las empresas a ser más observadoras, no solo de su bienestar sino también de la ventura de su comunidad, pasando de estar envueltos en un ambiente seguro y comprimido a uno completamente agitado y expuesto a la colectividad. Las empresas que manejan RSE saben que es hora de satisfacer la necesidad del cliente, sin dejar de ofrecerle productos y servicios que se ajusten a sus deseos y que contribuyan con el desarrollo sostenible de todos los involucrados.
En ciudades pequeñas como Popayán, no podemos ser ajenos a estas circunstancias globales, siendo deber de nosotros como usuarios, exigir a las organizaciones existentes, la solución a las problemática que ellos como empresas generan; teniendo en cuenta que no solo existen dificultades con los clientes externos, sino, que también las hay con el cliente interno de las organizaciones, que en ocasiones es objeto del aprovechamiento sistemático por parte de sus patronos, al estos sacar provecho den sus necesidades particulares, con el fin de ejercer una serie de presiones indebidas.
Con el desarrollo de esta investigación se pretende conocer el tipo de relación empleador- empleado tomando como base el servicio público individual tipo taxi, y como interviene las directivas de la empresa en su labor, siendo él, como conductor responsable ante dos entes, la empresa y el dueño del vehículo y a su vez no teniendo ningún vínculo contractual directo con los dos, despejando el gran interrogante que nos plantea este tipo de asociación, y conocer como las empresas incluyen en sus operaciones las políticas de RSE y cómo afectan a conductores y usuarios.
