Resumen:
Las diferentes condiciones que ahora son establecidas por el mercado, están obligando a las organizaciones a reformularse, y por ende a preocuparse por cumplir de manera eficaz con los requerimientos y expectativas de los clientes. El presente estudio de investigación giró entorno a satisfacer una necesidad latente en la Institución Educativa Siglo XXI, de la ciudad de Popayán. Una necesidad que surgió por el cambio en las condiciones del contexto en el cual se encuentra inmerso, y el cual está amenazando su estabilidad. Indiscutiblemente para competir en el mercado actual, las organizaciones deben priorizar a sus clientes, valorarlos y complacerlos, en tanto el cliente de hoy tiene a su alcance la facilidad de reemplazar una organización incompetente. Dada esta nueva situación, uno de las nuevas prácticas organizaciones actuales gira entorno a crear flujos de trabajo enfocados hacia los procesos, que les permitan interrelacionar y coordinar las actividades generadoras de valor, minimizando al máximo los errores y por ende maximizando la satisfacción de los clientes. Por tanto, se expone en los siguientes apartados el planteamiento y desarrolla del trabajo de pasantía cuyo objeto es la Institución Educativa Siglo XXI, y el cual presentamos en cinco capítulos. En el primer capítulo se detallara el planteamiento del problema, con su respectiva descripción, formulación, justificación y objetivos. En el segundo capítulo se presenta el marco de referencia, con su marco contextual que permitirá dar al investigador un conocimiento del contexto en el cual se encuentra el objeto de estudio, y así definir el marco teórico que se adecue al entorno especifico del Colegio Siglo XXI y el marco legal. En el capítulo III, se presentan aspectos metodológicos utilizados en la investigación. En el capítulo IV se describe el desarrollo del trabajo, es decir el cumplimiento de los objetivos propuestos en el capítulo I. Finalmente se presenta en el capítulo V las recomendaciones, conclusiones y Referencias del presente trabajo de pasantía.
