El presente trabajo consiste en la elaboración del manual de procesos y procedimientos para el Sindicato de Trabajadores de la Salud del Cauca SINTRASALUD CAUCA , el cual representa para la organización una herramienta muy importante para la estandarización de los procesos y para el control de los mismos, además de ser uno del os requisitos para que la organización logre la certificación expedida por el INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y DE CERTIFICACIÓN, ICONTEC, la cual garantiza que la organización cumple con los estándares de calidad en los servicios que se presta tanto a los clientes externos como internos.
El hecho de ser una organización certificada es un elemento diferenciador en el mercado pues garantiza la calidad de los servicios prestados generando un clima de confianza entre cliente y proveedor y dando beneficios a la sociedad en general.
En el desarrollo del trabajo se lograron identificar y delimitar las actividades de cada una de los diferentes actores de la estructura organizacional de SINTRASALUD en el cual define perfiles por competencia, es un instrumento orientador al afiliado partícipe nuevo vinculado, e informa a todos sobre sus actividades.
También se realiza un análisis de los procedimientos logrando la descripción de los mismos indicando las actividades respectivas el responsable de las mismas los cuales se complementan por medio de flujogramas que permiten tener una visión rápida y clara de los procedimientos.
La gestión documental del Manual de Procesos y Procedimientos del Área Gerencial y Administrativa del Sindicato de Trabajadores de la Salud del Cauca SINTRASALUD, garantiza la memoria y el conocimiento del que hacer de la organización, conforme a sus obligaciones y necesidades diarias. En consecuencia, la importancia del trabajo para del Sindicato de Trabajadores de la Salud del Cauca SINTRASALUD se traduce en el usuario, el personal administrativo y asistencial y la organización.
This work involves the development of processes and procedures manual for the workers union health SINTRASALUD Cauca , which represents the organization for a very important tool for the standardization of processes and control them, besides being one of he requirements for the organization to achieve the certification issued by the COLOMBIAN INSTITUTE OF STANDARDS AND CERTIFICATION , ICONTEC , which ensures that the organization meets the standards of quality in the services provided both customers external and internal. Being a certified organization is a differentiator in the market as it ensures the quality of services provided by generating a climate of trust between customer and supplier, and giving benefits to society in general.
In developing the work they were able to identify and delineate the activities of each of the different actors in the organizational structure of sintrasalud in which defines profiles for competition, is a guiding instrument to affiliate venture new linked, and informs all of its activities
Analysis procedures making the description thereof indicating the respective activities responsible for the same which are complemented by means of flow charts that allow a quick and clear overview of the methods is also performed. Document Management Manual Processes and Procedures Management Area and Administrative Workers Union of Cauca SINTRASALUD health ensures the memory and knowledge of the organization to do according to their daily needs and obligations. Consequently, the importance of work for the union of health workers of Cauca SINTRASALUD results in the user, administrative and nursing staff and the organization.
