Manual de procesos y procedimientos del Servicio de Información y Atención al Usuario – sistema de referencia y contra referencia de la Empresa Social del Estado E.S.E Popayán

Abstract

La elaboración de un manual de procesos y procedimientos, es una herramienta de apoyo para ejecutar actividades y tareas diarias que se utiliza en el servicio de información y atención al usuario – sistema de referencia y contra referencia; lograra en la organización un funcionamiento adecuado, que mejorara y dará claridad a la forma en la cual la organización presta sus servicios logrando economizar tiempo, dinero, recursos y esfuerzos, con un servicio eficiente y eficaz beneficiando a clientes, y a la sociedad en general. Por lo tanto, para la elaboración del Manual de Procesos y Procedimientos de la Entidad, en el primer capítulo se expone toda la contextualización del trabajo, el cual incluye tópicos como la descripción y definición del problema y se justifica la importancia de su realización tanto para la Entidad, como para efecto académicos; finalmente se definen los objetivos que se persiguen con el desarrollo del presente trabajo. En el segundo capítulo se desarrolla todo lo relacionado con el marco teórico, donde se dan conceptos básicos para la realización del trabajo, en segundo lugar, el marco referencial, en el cual se detalla una descripción de los antecedentes de la Entidad, los servicios que ofrece y su organización. Por otra parte, en el capítulo tres se realiza la descripción de la metodología, que se utiliza para elaborar el Manual de Procesos y Procedimientos. Finalmente en el capítulo cuatro se detalla las etapas para llevar a cabo el desarrollo del trabajo, especificando como se realizó cada una de ellas.