Resumen:
Aseguradora Solidaria de Colombia es una Compañía que busca destacarse con un servicio de alta calidad y compromiso social con su entorno, por lo cual está en un constante aprendizaje y crecimiento para alcanzar la excelencia y sobresalir en un mercado que muchas veces solo se preocupa por el precio de los servicio, descuidando el trato hacia los clientes, otorgando las mejores coberturas, y midiendo muy bien el riesgo para cumplir con los servicios prometidos y no generar falsas expectativas en el cliente.
El presente trabajo busca desarrollar la herramienta auditoria del servicio para cuantificar los índices de satisfacción del cliente Interno y Externo de la agencia consultores y asesores cubrir riesgos limitada – Agencia SEAS Popayán delegada de Aseguradora Solidaria de Colombia.
