Construcción de indicadores de productividad para organizaciones certificadas por ICONTEC con la norma ISO 9001 en la ciudad de Popayán hasta diciembre de 2012

Abstract

El presente trabajo de investigación, tiene por propósito dar a conocer la construcción de indicadores, que permitan medir la productividad en los beneficios percibidos por las empresas certificadas con la norma ISO 9001 en la ciudad de Popayán, hasta diciembre de 2012. Para cumplir con este objetivo fue fundamental establecer en convenio con ICONTEC y con el grupo de investigación Gestión de la Tecnología y la Calidad, un estudio en las empresas que tuvieran mínimo dos años de certificación.