Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de transporte intermunicipal de pasajeros de la empresa Flota Magdalena – Popayán

Abstract

Si bien es cierto, hasta hace algunas décadas el negocio del transporte de pasajeros se consolidaba como una actividad rentable, las condiciones han cambiado notablemente en los últimos años, hoy en día, la situación política y social golpea directamente a este sector, disminuyendo considerablemente la movilización de pasajeros entre municipios y departamentos debido a problemas de inseguridad, esto sumado a otros factores no menos graves como las frecuentes alzas en los precios de los combustibles y la competencia ilegal por parte de particulares no aptos para prestar este servicio, han dado como resultado una situación critica para los transportadores del país. La empresa debe buscar ampliar sus rutas especialmente a destinos en el Departamento del Cauca ya que estos son los destinos mas frecuentes de los viajeros del Terminal de transportes de Popayán

A la empresa le es imposible competir por precio con los terminales piratas instalados en diversos puntos de la ciudad, razón por la cual debe prestar particular atención a las necesidades y expectativas del cliente en lo referente al servicio y en la implementación de políticas que le permitan satisfacer de mejor manera a los usuarios de sus servicios y le generen una ventaja competitiva que le permita contrarrestar la estrategia de precio impuesta por su competencia. Para lograr lo anterior, se hace necesario un fuerte apoyo de las autoridades con el fin de disminuir el número de vehículos que prestan el servicio de manera ilegal así como los vehículos registrados que recogen pasajeros en dichos terminales.