Definición de un sistema para el manejo de reclamos de clientes externos Propal S.A.

Abstract

Dentro del marco del modelo de gestión integral donde se realiza el despliegue de las metas propuestas en la planeación estratégica, mediante la Gerencia por Directrices llegando hasta la última Unidad de Gerencia Básica (UGB), todas las metas están orientadas hacia el logro de los objetivos estratégicos de la empresa. En esta etapa se observa que el tratamiento de las metas asignadas en cada UGB en algunas ocasiones no se realiza de modo oportuno, por diferentes causas, siendo una de ellas, el que no se realicen adecuadamente los procesos, teniendo como consecuencia que los resultados no lleguen a ser los deseados y por ende los objetivos estratégicos como lo es lograr la satisfacción del cliente, se vean afectados.