Repositorio Universidad del Cauca

Elaboración del manual de procesos y procedimientos de la empresa de telecomunicaciones de Popayán Emtel S.A E.S.P y propuesta de mejoramiento de los procesos y procedimientos de las áreas técnica y de planeación y mercadeo

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dc.contributor.author Calvache Vidal, Wbeimen
dc.date.accessioned 2019-05-06T16:02:35Z
dc.date.available 2019-05-06T16:02:35Z
dc.date.issued 2006
dc.identifier.uri http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/923
dc.description.abstract La Empresa de Telecomunicaciones de Popayán EMTEL S.A E.S.P., sociedad por acciones de carácter mixto, regida por el derecho privado, operadora de telefonía pública básica conmutada local y de valor agregado en la ciudad de Popayán, departamento del Cauca, se encuentra en la creación e implementación del sistema de gestión de la calidad con enfoque basado en los procesos que se surten al interior de la empresa EMTEL S.A E.S.P. como herramienta de gestión sistemática y transparente que permita dirigir, evaluar el desempeño empresarial, en términos de calidad y satisfacción social en la prestación de los servicios. La creación e implementación del sistema de gestión de la calidad se desarrollará y pondrá en funcionamiento de acuerdo a los requerimientos de la ley 872 de 2003 que obliga a la empresa prestadora de servicios públicos domiciliarios a su desarrollo y funcionamiento, y en su decreto reglamentario 4110 de 2004, por el cual se adopta la norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP 1000:2004 la cual determina los requisitos mínimos para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad. Razón por la cual se hace necesario en la creación e implementación del sistema de gestión de la calidad identificar, analizar, levantar, priorizar y actualizar la información relacionada con los procesos y procedimientos de la empresa. es
dc.language.iso es es
dc.publisher Universidad del Cauca es
dc.rights.uri https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject Manuales es
dc.subject Procesos y procedimientos es
dc.subject Emtel S.A E.S.P es
dc.subject Propuesta de mejoramiento es
dc.title Elaboración del manual de procesos y procedimientos de la empresa de telecomunicaciones de Popayán Emtel S.A E.S.P y propuesta de mejoramiento de los procesos y procedimientos de las áreas técnica y de planeación y mercadeo es
dc.type Trabajos de grado es
dc.rights.creativecommons https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.type.driver info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.publisher.faculty Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas es
dc.publisher.program Administración de Empresas es
dc.rights.accessrights info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.type.version info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.coar.version http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85


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