Propuesta para la documentación del sistema de gestión de calidad basado en la norma técnica de calidad en la gestión pública NTCGP 1000. 2004 en la Secretaría de Desarrollo Agropecuario y Minero, gobernación del departamento del Cauca.

Abstract

Es una propuesta de trabajo, el objetivo principal es proponer un modelo de documentación para implementar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Secretaría de Desarrollo Agropecuario y Minero del Cauca (SDAYM) con el fin de mejorar la prestación de sus servicios. La propuesta se estructura en cuatro fases: Alistamiento y Socialización, Diagnóstico, Documentación y Mejora Continua. Se identificaron y diseñaron los documentos necesarios para la implementación del SGC, incluyendo un Manual de Calidad, un Manual de trámites, procesos y procedimientos, y diversos procedimientos para el control de documentos, registros, auditorías internas y acciones correctivas y preventivas. La propuesta busca estandarizar y sistematizar la documentación para asegurar una gestión eficiente, eficaz y transparente, cumpliendo con los objetivos de la Ley 872 de 2003.