Herramienta web para la gestión de las relaciones con usuarios basada en la filosofía CRM y su aplicación al Help Desk de la red de datos de la Universidad del Cauca

Abstract

En este documento se realiza una descripción detallada del concepto CRM, los objetivos, las ventajas, los tipos de CRM y las herramientas que se pueden generar gracias al estudio de sus características. Se describe la arquitectura de las herramientas basadas en CRM, se establecen los requerimientos y las consideraciones de diseño e implementación necesarias para el desarrollo de la aplicación y finalmente se hace una descripción de los posibles ambientes o escenarios en los cuales podría funcionar una herramienta desarrollada a partir de la filosofía CRM.