Posso Serna, María del Rocío
(Universidad del CaucaFacultad de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones, 2004-07)
En este documento se realiza una descripción detallada del concepto CRM, los objetivos,
las ventajas, los tipos de CRM y las herramientas que se pueden generar gracias al
estudio de sus características. Se describe la ...