Evaluación de la facturación en consulta médica, ESE Mercaderes – Cauca

Abstract

El estudio consistió en la evaluación integral del proceso de facturación de la consulta médica asistencial del punto de atención Mercaderes (Cauca - Colombia) perteneciente a la Empresa Social del Estado (ESE) Sur Occidente, durante el primer semestre del año 2008. La investigación fue de tipo explorativo y descriptivo, se realizó un trabajo de campo (a través de encuestas), una revisión bibliográfica sobre la auditoría interna y externa y se analizó la información obtenida a través de los instrumentos de recolección de información, además se identificaron los factores críticos para la elaboración de un plan de acción. Se encontró que el nivel de satisfacción de los clientes internos con el proceso de facturación fue del 61,80%, calificado como Regular, por deficiencias en infraestructura, talento humano, el cumplimiento de la normatividad y a deficiencias en la facturación extramural, además el grado de satisfacción de los usuarios o clientes externos con el servicio de facturación, fue del 66,64%, calificado como Regular, lo que indica que el servicio presenta deficiencias graves que conllevan a la institución a una posible iliquidez. Los datos obtenidos en los instrumentos aplicados se tabularon mediante el diseño de una hoja de cálculo en Excel, por medio de la cual se manejó la información y se obtuvieron los resultados.