Resumen:
La Institución Prestadora de Servicios Cosmitet Ltda. Es la responsable de la prestación de los servicios medico asistenciales de los Docentes activos y Pensionados y sus beneficiarios, afiliados al Fondo Nacional de Prestaciones Sociales del Magisterio, cumpliendo así con los términos de referencia invitación publica No. 143, que rigen las obligaciones contractuales adquiridas por Cosmitet y el Fondo.
Acatando los estándares de calidad exigidos aunado esfuerzos con el fin de tener el 100% en satisfacción al usuario, por tal motivo el presente estudio tuvo como objetivo verificar el cumplimiento en la oportunidad del servicio odontológico, de tal manera se inició con un seguimiento durante el primer semestre de 2008, que comprendió los meses de Enero a Junio, tomando que en los tres primeros meses se identificaron los pacientes que iniciaron por primera vez consulta y se les diagnosticó tratamiento a seguir, y los tres siguientes meses (Abril, Mayo y Junio) se evaluó a aquellos que lo terminaron. Siendo preocupante este resultado ya que el 68% de los pacientes no terminaron satisfactoriamente el tratamiento
Una vez se entró en el campo de investigación se encontró que aunque el acceso al servicio odontológico fue bueno, oportuno y eficiente no se logró que los pacientes que ingresaron por primera vez a la consulta culminaran su tratamiento. Luego de identificar varias causas entre las cuales podemos nombrar: el municipio de residencia, puesto que algunos pacientes aparecen con atención en Popayán, lo que no quiere decir que ellos habiten dentro del área urbana de la ciudad e hizo que se dificultara por razones de movilidad, el desplazamiento al sitio de consulta. Otro factor que se presentó en mayor porcentaje, o sea en un 75% se debió a que quienes más terminaron su tratamiento fueron los beneficiarios de los cotizantes, y esto es gracias a que ellos contaron con un beneficio mucho mayor y fue el tiempo, del cual no disponían mucho los cotizantes, puesto que la jornada laboral es muy prolongada y dependiendo del sitio de trabajo, a veces se les hace dispendioso continuar con un tratamiento, que en la mayoría de los casos requirió de varias sesiones para terminarlo con un diagnostico sano y también la necesidad de solicitar constantemente permisos ante sus jefes que por lo general no siempre fueron concedidos.
Teniendo en cuenta estos factores se hizo este seguimiento el cual nos permitió hacer una evaluación seria en cuanto al acceso al servicio, la oportunidad en las citas, el recurso físico, tecnológico y humano, la suficiencia del servicio y la calidad del mismo, así como evaluar el porcentaje de cumplimiento a los términos de referencia.
