Resumen:
Existe en la ciudad de Popayán una UCI de adultos que ofrece sus servicios hace menos de un año, noviembre 01 de 2005, los procesos administrativos que se llevan a cabo requieren de una evaluación para determinar la eficiencia de los mismos; este trabajo realizado en la UCI centró su atención en el proceso de facturación, con el fin de identificar el porcentaje de cuentas glosadas y sus principales causas en un período determinado. Utilizó como metodología el estudio de caso empresarial almacenando la base de datos en el programa SPSS para facilitar el análisis de variables, encontrando como hallazgos importantes que las glosas corresponden al 32,6 % del total de cuentas procesadas y se encuentran asociadas al proceso de facturación y auditoría de la Unidad, existe oportunidad en la generación de la factura y no se encontró relación directa entre cuentas glosadas con los días de estancia, valor de factura, ni diagnóstico.
