Resumen:
El presente trabajo tiene como propósito fundamental la elaboración de un Plan de Mejoramiento del servicio de Consulta Médica General para el Centro de Salud de Timbío E.S.E.
Para cumplir con éste objetivo, primero que todo se realiza una síntesis teórica de los aspectos principales del servicio al cliente y del mejoramiento de la calidad de los servicios médicos, los cuales se constituyen en base fundamental para el desarrollo del estudio; posteriormente, se estructura un marco legal en el cual se identifican las principales leyes y decretos que rigen la Garantía de Calidad en Salud, con el fin de estudiar la forma en la cual se realiza una Auditoría de los Servicios Médicos y de identificar cuales son los aspectos que se deben tener en cuenta para Habilitar y Acreditar una Institución de Salud.
Seguidamente, se analizan los principales aspectos administrativos de la empresa como son principios corporativos, estructura organizacional, portafolio de servicios, nicho de mercado, entre otros; con éstos se pretende conocer más profundamente la institución objeto de estudio e identificar elementos que contribuyan a la realización de la propuesta de mejoramiento.
Una vez concluido lo anterior, se procede a diseñar un Marco Metodológico con el cual medir los niveles de satisfacción de los usuarios con el Servicio de Consulta Médica General, en éste se define el tipo de investigación, las fuentes de información (primarias y secundarias), el universo de estudio y se calcula la muestra a la cual se aplicará la encuesta.
Con los elementos anteriores, se procede a calcular los niveles de satisfacción de los usuarios, para lo cual se toma como referencia la encuesta, una vez clasificados los datos se desarrolla un análisis cuantitativo y cualitativo de la información.
