Resumen:
El presente trabajo plantea el diseño de una propuesta de mejora en el servicio al cliente de la empresa Conexo Digital, esta evaluación se realiza con el fin de establecer los niveles de satisfacción, la calidad de la atención y el servicio prestado y la percepción general de los clientes actuales de la empresa. La evaluación permitirá determinar un diagnóstico interno y externo de la empresa, un análisis del segmento de los clientes a través de un mapa de empatía, el ciclo del servicio y los momentos de verdad del mismo, la percepción del servicio en los clientes a través del Modelo de Brechas, un trabajo de campo para determinar los indicadores de satisfacción y a su vez los puntos que presentan debilidades, para con base en estos proponer un programa de mejoramiento pertinente.
