Análisis de la relación calidad del agua y gestión del servicio en espacios semiurbanos : El usuario como componente de la calidad

Abstract

Este trabajo se desarrolló en el municipio de Patía como un caso crucial para entender cuáles son los atributos que para la comunidad son los componentes de la calidad del servicio de agua potable en la región. Si bien es cierto el municipio de Patía, atraviesa por una serie de problemas vinculados la calidad del servicio de agua potable, asociados, por una parte, a la condición físico climática de la región, pero también con aspectos sociales de la región, como lo es la falta de mecanismos de participación ciudadana. Por lo cual la población, desconoce algunos temas sobre gestión, y regulación de los servicios públicos y en mayor medida desconocen la importancia de participar en la prestación del servicio público de agua potable como forma de mejorar la calidad de este. De esta manera el problema fundamental de esta investigación se enmarca en un municipio, en el cual el sector público se encuentra en una era de retroceso, sus políticas no dejan de ser ineficientes y en cuanto la prestación de un servicio público se refiere, factores como la no continuidad, la mala calidad e ineficiente capacidad de respuesta de la empresa prestadora del servicio de agua potable es su principal distintivo, de acuerdo a esto se puede detectar la existencia de un posible problema de calidad del servicio de agua potable, sin dejar de lado que la noción de calidad a nivel general abarca diversos componentes. Bajo el desarrollo de una metodología mixta, que incluyo un análisis cualitativo y cuantitativo, que permitió correlacionar la percepción ciudadana alrededor de la calidad de la prestación del servicio de agua con el marco conceptual sobre provisión de bienes públicos y participación ciudadana en la gestión de servicios públicos por medio de un análisis documental del marco regulatorio que define la provisión del agua potable en Colombia y la gestión de servicios públicos, estableciendo una regresión estadística a partir de un modelo Lógit binomial con base en información de una encuesta a 166 suscriptores de El Bordo. Resultando útil, para identificar los altos índices de insatisfacción por parte de los usuarios en cuanto al servicio percibido por la entidad encargada de la distribución de agua potable, pero además para evidenciar las verdaderas percepciones que tienen los ciudadanos frente el carácter de lo público, ya que mientras para el gobierno la prestación de un servicio público es una oportunidad de desarrollo local, que impulsa igualmente procesos de crecimiento económico, para la comunidad se ha convertido en un problema tan grave que desborda los límites económicos, puesto que al ser afectados por la mala calidad del servicio, como en la garantía de sus derechos. De igual forma se justificó la importancia de la participación ciudadana como mecanismo de influencia para mejorar la calidad del servicio de agua potable en la cabecera municipal del Patía.