Resumen:
El surgimiento de nuevas a agencias de viajes que brindan mayores facilidades de comercio en línea a través de plataformas virtuales, ha cambiado el paradigma de comercializar bienes y servicios únicamente a través de entidades físicas, alterando incluso el hábito de compra de los turistas influenciados por las nuevas tendencias tecnológicas. Están agencias virtuales han significado una gran competencia a empresas dedicadas a prestar servicios comerciales de tiquetes aéreos y paquetes turísticos de manera presencial, como es el caso de la empresa Servicios Aéreos (SAYT) S.A.S. agente general en Popayán de Avianca S.A.
El siguiente trabajo se centró en identificar las oportunidades que tiene la empresa SAYT S.A.S. para permanecer en el mercado, competiendo con atención al cliente y servicio personalizado, frente a las ofertas tecnológicas, Por lo cual es importante hacer una revisión del estado de ventas de los últimos tres años y tener un contexto de los factores internos y externos de la empresa, con el fin de estudiar la posibilidad de implementar un ‘Plan de Marketing’ que permita sugerir estrategias de comercialización y comunicación enfocadas en mantener los clientes actuales y fidelizar a clientes potenciales.
