Adaptación de procesos del marco de referencia ITIL a la gestión del soporte técnico de los servicios de TI en la división de las TIC de la Universidad del Cauca

dc.contributor.author	González Benavides, María Valentina
dc.contributor.author	Yamá Martínez, Esteban
dc.date.accessioned	2022-12-01T21:27:16Z
dc.date.available	2022-12-01T21:27:16Z
dc.date.issued	2021-05
dc.identifier.uri	http://repositorio.unicauca.edu.co:8080/xmlui/handle/123456789/5849
dc.description.abstract	El trabajo de grado presenta una noción de lo que es la gestión de servicios de TI, y se exponen algunos de los marcos de referencia para este propósito. En seguida, se describen los aspectos del marco de referencia ITIL que son relevantes para el objeto de estudio. Finalmente se expone el tema de indicadores y métricas, necesario en toda iniciativa de gestión de servicios de TI.	en_US
dc.language.iso	es	en_US
dc.publisher	Universidad del Cauca	en_US
dc.subject	TI	en_US
dc.subject	Gestión de servicios	en_US
dc.subject	Desempeño	en_US
dc.subject	TIC	en_US
dc.subject	ITIL	en_US
dc.subject	Adaptación	en_US
dc.subject	ITSM	en_US
dc.subject	iTop	en_US
dc.title	Adaptación de procesos del marco de referencia ITIL a la gestión del soporte técnico de los servicios de TI en la división de las TIC de la Universidad del Cauca	en_US
dc.type	Trabajos de grado	en_US