Domínguez, Diana Paola; Gómez, Viviana Andrea
(Universidad del CaucaFacultad de Ciencias Contables, Económicas y AdministrativasAdministración de Empresas, 2005)
El servicio al cliente hoy día se ha convertido en una ventaja competitiva para
las organizaciones. Se puede definir como “una filosofía mediante la cual todos
los empleados de una compañía se sienten y actúan responsables ...