Evaluation of tourist traceability alternatives based on ubiquitous systems

Abstract

Tourist traceability is the analysis of the set of actions, procedures, and technical measures that identify and record the space-time relationship of the touring through the tourist value chain. Tourist Traceability System (TTS) has implications for infrastructure, transport, products, marketing, and management. A TTS benefits Destination Management Organizations (DMO), which require data for decision-making. The challenge of this research was to analyze and obtain data from different ubiquitous computing sources. Then, data were processed through a TTS model based on Big Data analytics. Thus, the model provides information for decision-making in an agile and timely manner. The development of this model was based on the state-of-the-art analysis to define a conceptual framework of TTS. The framework allowed the analysis of alternatives for tourist traceability. Finally, a TTS model was proposed with these components: a knowledge base called OntoTouTra, location intelligence, decision-making, and visualization. The model was tested and validated through a use case with the generation of Key Performance Indicators (KPI) required for managing DMO. The results of these tests evidenced the robustness and effectiveness of the model in a TTS domain.

La trazabilidad turística es el análisis del conjunto de acciones, procedimientos y medidas técnicas que identifican y registran la relación espacio-tiempo del turismo a través de la cadena de valor turística. El Sistema de Trazabilidad Turística (TTS) tiene implicaciones para la infraestructura, el transporte, los productos, la comercialización y la gestión. Un TTS beneficia a las Organizaciones de Gestión de Destinos (DMO), que requieren datos para la toma de decisiones. El desafío de esta investigación fue analizar y obtener datos de diferentes fuentes informáticas ubicuas. Luego, los datos se procesaron a través de un modelo TTS basado en analíticas de Big Data. Así, el modelo brinda información para la toma de decisiones de manera ágil y oportuna. El desarrollo de este modelo se basó en el análisis del estado del arte para definir un marco conceptual de TTS. El marco permitió el análisis de alternativas para la trazabilidad turística. Finalmente, se propuso un modelo TTS con estos componentes: una base de conocimiento denominada OntoTouTra, inteligencia de ubicación, toma de decisiones y visualización. El modelo fue probado y validado a través de un caso de uso con la generación de indicadores clave de rendimiento (KPI) necesarios para administrar DMO. Los resultados de estas pruebas evidenciaron la robustez y efectividad del modelo en un dominio TTS.