La gerencia del servicio como una nueva filosofía de atención al cliente : El caso: Escuela de Salud y Ciencias Integrales del Cauca

Abstract

Las empresas en la actualidad deben enfocarse en la prestación del servicio, por lo que la competitividad de ellas depende de la calidad de éste servicio. Actualmente, en la ciudad de Popayán hay varias empresas prestadoras de servicios educativos, lo que ha ocasionado la pérdida de competitividad gracias a la disminución de estudiantes, por lo que es importante prestar un buen servicio al cliente como elemento diferenciador. La Escuela de Salud y Ciencias Integrales del Cauca desde su fundación no ha evaluado la calidad del servicio, por lo que es fundamental la realización de una auditoria que contribuya al mejoramiento de la calidad del mismo a través del planteamiento de estrategias.