Manual de procesos y procedimientos para el Área Gerencial Administrativa y Asistencial de la Empresa Social del Estado ESE Suroriente

Abstract

Es indispensable que la Empresa Social del Estado ESE Suroriente, se preocupe y enfatice en la búsqueda de nuevas formas de hacer las cosas, por medio de diversas herramientas que permitan el cumplimiento de los objetivos fijados por la entidad en desarrollo de su objeto social, que ayuden al mejoramiento de su gestión y faciliten el ejercicio de control interno. Una de esas herramientas es el Manual de Procesos y Procedimientos, el cual se constituye en un instrumento de apoyo para ejecutar actividades y tareas diarias que se deriven del área gerencial, administrativa y asistencial de la sede principal la Vega y que a la vez sirva de guía para las demás sedes de la Entidad, como son: Almaguer, San Sebastián y Santa Rosa, permitiendo que la Institución en su conjunto funcione de una manera correcta, ordenada y unificada, perfeccionando así la forma en la cual la Entidad se pone en contacto con sus clientes actuales, con el fin de economizar recursos, esfuerzos, dinero y tiempo para llegar a los usuarios de manera eficiente y eficaz y poder brindar un servicio de salud con transparencia y cumplimiento de sus fines sociales y satisfacción del cliente. Por lo tanto, para la elaboración del Manual de Procesos y Procedimientos de la Entidad, en el primer capítulo se expone toda la contextualización del trabajo, el cual incluye tópicos como la descripción y definición del problema y se justifica la importancia de su realización tanto para la Entidad, como para efecto académicos; finalmente se definen los objetivos que se persiguen con el desarrollo del presente trabajo. En el segundo capítulo se desarrolla todo lo relacionado con el marco teórico, donde se dan conceptos básicos para la realización del trabajo, en segundo lugar, el marco referencial, en el cual se detalla una descripción de los antecedentes de la Entidad, los servicios que ofrece y su organización. Por otra parte, en el capítulo tres se realiza la descripción de la metodología, que se utiliza para elaborar el Manual de Procesos y Procedimientos. Finalmente en el capítulo cuatro se detalla las etapas para llevar a cabo el desarrollo del trabajo, especificando como se realizó cada una de ellas.