Resumen:
Las entidades que otorgan créditos como la cooperativa COOPESER, compiten por la
efectividad del servicio, representado en la velocidad de respuesta del crédito, es
decir, el cliente necesita el desembolso del dinero lo más pronto posible. Por ello, el
manual de procesos y de procedimientos representa una herramienta metodológica
en la racionalización de todas los procesos que permiten identificar, revisar e
implementar las actividades que se desarrollan desde la solicitud del crédito hasta el
desembolso con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.
Los manuales de funciones son también parte importante de la estructuración y
fundamentación de los procesos porque estos no se dan por si solos, necesitan de la
capacidad humana, razón por la cual, son un requisito y una obligación levantarlos
para conocer los responsables de cada uno de ellos y los niveles de desempeño.
COOPESER tiene el propósito de ser una empresa sostenible y rentable. El
compromiso y apoyo de todos los integrantes de la empresa al implementar los
manuales de procesos, procedimientos y funciones mejorará el desempeño y calidad
en sus servicios, logrando procesos más organizados y con menos cuellos de botella.
Así como personal idóneo que tenga claro cuáles son sus funciones y cumpla las metas
propuestas por la gerencia.
Por lo tanto el objetivo es levantar y diseñar el manual de funciones, procesos y procedimientos de la cooperativa COOPESER.
