Medición de la satisfacción del cliente externo de MAKROSOFT LTDA. Bajo la norma ISO 9001:2008

Abstract

MAKROSOFT, en ejercicio de las actividades requeridas por la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008 en la cual cuenta con certificación ICONTEC ha establecido mediante un personal idóneo una metodología flexible y efectiva para conocer la opinión de los clientes, y poder así tener una idea clara sobre su satisfacción. Según la Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2008, especialmente en el numeral 8.2.1 “Satisfacción del Cliente” Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información, se hará el seguimiento a la percepción del cliente a partir de fuentes como las encuestas de satisfacción. Más adelante, se encontrará el respectivo seguimiento y medición del producto tal como lo indica el numeral de ISO 9001:2008 8.2.4. “Seguimiento y Medición del Producto” La organización debe hacer el seguimiento y medir las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo; que resume la búsqueda de los requisitos del cliente para mejorar aspectos claves en la prestación del servicio mediante unos planes de mejora de la organización, un diagnóstico DOFA y las conclusiones de un Comité de Calidad para la prestación de un óptimo servicio al cliente evidencie en el tiempo que el sistema de gestión de calidad de MAKROSOFT beneficia a la empresa en la búsqueda de su ventaja competitiva sustentable.