Diseño, elaboración y levantamiento de procesos y procedimientos de atención al cliente en la Empresa de Telecomunicaciones de Popayán EMTEL S.A E.S.P

Abstract

La Empresa de Telecomunicaciones de Popayán EMTEL S.A E.S.P, es una organización comprometida con el desarrollo de la ciudad, así como del departamento del Cauca y del suroccidente colombiano, para lo cual ha realizado un gran esfuerzo por mejorar constantemente su accionar interno para aportar de manera significativa con su rendimiento y competitividad al aumento de soluciones a nivel de telecomunicaciones en esta región del país. Es por lo anterior que ésta compañía ha decidido hacer un rediseño en sus procesos y procedimientos, de tal manera que el eje central de sus operaciones sea la satisfacción máxima del cliente, en donde las personas encargadas de ejecutarlos tengan la visión de servicio frente a los requerimientos de los clientes actuales y potenciales, sin importar las actividades que realicen. En este sentido la empresa identificó la necesidad urgente de modificar la forma de brindar atención al cliente, por medio del rediseño de los procesos y procedimientos relacionados a tan importante factor, dadas las condiciones de mercado actuales que hacen de los clientes personas mucho más exigentes que en épocas anteriores, con respecto a sus necesidades y expectativas frente a los servicios que reciben de sus proveedores. Mediante el trabajo de pasantía se realizó un rediseño de los procesos y procedimientos de atención al cliente, en los cuales se simplifican las actividades relacionadas al manejo de los requerimientos presentados por los clientes actuales y potenciales, de tal forma que se optimicen los tiempos de respuesta y se brinde soluciones concretas que contribuyan a incrementar los niveles de satisfacción de las personas que demandan los servicios de la compañía y le permita posicionarse en la mente de los no clientes como la primera opción en telecomunicaciones en el mercado en el que opera.