Resumen:
La presente propuesta se presenta con el fin generar un modelo de proceso de “Gestión Tecnológica” para la Empresa de Telecomunicaciones EMTEL S.A E.S.P, con la necesidad de realizar un mejoramiento en el enfoque de calidad de servicio al cliente que basado en una investigación y soporte de alta calidad. Los aspectos analizados incluyen la identificación del problema, la cual es sustentada con información de fuentes primarias y secundarias, marco teórico como fundamento de la propuesta, hasta la aplicación de la justificación metodológica, posteriormente aplicado en la Empresa de Telecomunicaciones EMTEL S.A E.S.P , contiene también los objetivos, resultados esperados y cronograma de actividades.
