Diseño y ejecución de auditoría del servicio orientada al cliente externo de la Cooperativa Uniminuto de la Fundación Universitaria de Popayán

Abstract

La pasantía que se realizó, ayudará a la Fundación Universitaria de Popayán a identificar, lo que piensan, quieren y proponen sus estudiantes para financiar el pago de su matrícula; además de dar instrumentos para la toma de decisiones con el convenio realizado con la Coop. Uniminuto. El primer capítulo, se consigna la descripción de la organización, los aspectos filosóficos, la estructura organizacional y el portafolio de servicios. En el segundo capítulo, abarcamos el tema del problema y los aspectos teóricos del estudio, donde identificamos la necesidad de realizar este estudio y determinar el marco de acción del estudio. El capítulo tres, se identifican las instituciones y programas de crédito educativo para estudios de pregrado en Colombia, con información a marzo de 2014. En el capítulo cuarto, se presenta todo el diseño de la auditoria del servicio enfocada a temas de muestreo, diseño del cuestionario y recolección de datos. El capítulo quinto se detalla procesamiento y análisis de la información en la auditoria del servicio. El capítulo sexto, es la parte de los resultados de la auditoria, expresada en índices generales e índices específicos. En el capítulo séptimo se presenta un resumen de la libreta de calificaciones de la auditoria del servicio.