Elaboración de un manual de Customer Relationship Management o CRM para la empresa Icobandas S. A.

Abstract

Las organizaciones de hoy en día trabajan en un entorno que está en continuo cambio y crecimiento, lo cual conlleva a que hagan uso de ciertas estrategias competitivas que permitan tener un óptimo desarrollo en la búsqueda de sus objetivos. Una estrategia muy utilizada en la actualidad es el Customer Relationship Management debido a los grandes resultadlos que han tenido las compañías del mundo en llegar de forma efectiva a sus clientes debido a que permite hacer una serie de técnicas que mejoran el proceso de venta de una organización lo cual genera una mayor posibilidad de compra., Además accede a ver información en tiempo real de todo lo relacionado con el cliente y la venta y así estar un paso más adelante que la competencia. La creación de un manual para la empresa Icobandas S. A. de esta estrategia es de gran ayuda para su implantación y a la vez es una guía base para todas las personas que vayan a hacer parte del departamento de mercadeo y ventas ya sea por remplazo de cargo, por vacaciones, calamidades domésticas, enfermedades o despidos, pues hace que los nuevos encargados puedan basarse en él a la hora de efectuar sus funciones.