https://repositorio.unicauca.edu.co/xmlui/handle/123456789/2395 2026-05-15T09:17:07Z https://repositorio.unicauca.edu.co/xmlui/handle/123456789/8869 Análisis de la calidad del servicio de las empresas de servicios públicos domiciliarios de la ciudad de Popayán Grijalba, Gladys Ximena; Vivas, Francia Elizabeth El éxito de toda organización en un mundo competitivo como el actual, depende de la manera como la empresa entrega al cliente interno y externo un servicio de excelente calidad, por ello se requiere que la organización permanezca en una formación continua e incorpore en ella el Recurso Humano, sus procesos, tecnología de punta y blanda y aplique herramientas con las que pueda detectar las necesidades y expectativas del cliente. Con los anteriores elementos se busca lograr la lealtad tanto del cliente interno como externo, con el propósito de garantizarle a la empresa la permanencia en el mercado. La investigación propuesta busca encontrar explicaciones a la actitud que se presenta en el interior de las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios de la ciudad de Popayán, por parte de los empleados, que se ven reflejadas en el entorno, para el caso de estudio, en la mala prestación del servicio, debido a la falta de una cultura de calidad. Temáticamente el texto se divide en cuatro capítulos: el primero trata sobre los antecedentes de la calidad donde se realiza un recorrido histórico del tema en mención, y algunos conceptos tratados dentro de la misma temática. El segundo capítulo trata aspectos generales referidos a la calidad del servicio. El tercer capítulo hace referencia a un diagnóstico relacionado con el servicio al cliente de las Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios de la ciudad de Popayán. En el cuarto capítulo se realiza la investigación con los usuarios de estas empresas a través de una auditoría del servicio para conocer su grado de satisfacción con respecto al servicio prestado por las mismas. Por último se efectúa una evaluación de la calidad del servicio al cliente interno, de las empresas en estudio. 2002-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unicauca.edu.co/xmlui/handle/123456789/8868 Identificación de la demanda y mercado meta para la introducción y comercialización de la panela pulverizada en la ciudad de Popayán Silva Burbano, Rossana En esta investigación de mercados, concebida como un proceso sistemático, se ejecutaron las siguientes etapas: Definición del Problema, Desarrollo de un planteamiento del problema, Formulación de un diseño de investigación, Trabajo de Campo o recopilación de datos, Preparación y Análisis de Datos y Presentación de Informes. La presente investigación se desarrolla en los siguientes capítulos: CAPÍTULO I CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN, descripción de los planteamientos filosóficos de la Federación Nacional de Productores de Panela. CAPÍTULO II EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN, identificación de los antecedentes del problema de investigación y construcción del objetivo de investigación, desarrollando tres elementos: justificación, formulación del problema y objetivos de la investigación. CAPÍTULO III METODOLOGIA, descripción del diseño metodológico empleado durante el proceso de investigación. CAPÍTULO IV ANALISIS DE DATOS, interpretación de datos obtenidos de la población encuestada (Distribuidores y Consumidores Finales). CAPÍTULO V RESULTADOS, interpretaciones del análisis cualitativo y cuantitativo de la investigación. CAPÍTULO VI ESTRATEGIAS, planteamiento de estrategias de promoción y distribución para ser utilizadas por Fedepanela en el diseño de estrategias organizacionales. 2006-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unicauca.edu.co/xmlui/handle/123456789/8867 Diseño de un plan de mejoramiento del servicio de transporte intermunicipal de pasajeros de la empresa Flota Magdalena – Popayán Velasco, Pablo Alejandro Si bien es cierto, hasta hace algunas décadas el negocio del transporte de pasajeros se consolidaba como una actividad rentable, las condiciones han cambiado notablemente en los últimos años, hoy en día, la situación política y social golpea directamente a este sector, disminuyendo considerablemente la movilización de pasajeros entre municipios y departamentos debido a problemas de inseguridad, esto sumado a otros factores no menos graves como las frecuentes alzas en los precios de los combustibles y la competencia ilegal por parte de particulares no aptos para prestar este servicio, han dado como resultado una situación critica para los transportadores del país. La empresa debe buscar ampliar sus rutas especialmente a destinos en el Departamento del Cauca ya que estos son los destinos mas frecuentes de los viajeros del Terminal de transportes de Popayán A la empresa le es imposible competir por precio con los terminales piratas instalados en diversos puntos de la ciudad, razón por la cual debe prestar particular atención a las necesidades y expectativas del cliente en lo referente al servicio y en la implementación de políticas que le permitan satisfacer de mejor manera a los usuarios de sus servicios y le generen una ventaja competitiva que le permita contrarrestar la estrategia de precio impuesta por su competencia. Para lograr lo anterior, se hace necesario un fuerte apoyo de las autoridades con el fin de disminuir el número de vehículos que prestan el servicio de manera ilegal así como los vehículos registrados que recogen pasajeros en dichos terminales. 2006-01-01T00:00:00Z https://repositorio.unicauca.edu.co/xmlui/handle/123456789/8866 Diseño de un plan de comercialización para la unidad biomédica de control de horarios y asistencias F205, en el periodo de enero a junio de 2015 en la ciudad de Bogotá Ortega, Daniela Victoria El presente trabajo tiene como finalidad diseñar un plan de comercialización para la unidad de control de tiempos y asistencia F205 que permita a la empresa Proware HS S.A de la ciudad de Bogotá comercializar su producto en el primer semestre del año 2015, el cual se realizara en cinco etapas, que constan de: la caracterización del mercado tanto de clientes como distribuidores y competidores potenciales y reales, la mezcla de marketing, el establecimiento de los objetivos de comercialización, la definición de las estrategias y el plan de acción y realización del presupuesto de venta y de gasto. 2015-01-01T00:00:00Z