Resumen:
Las instituciones públicas, tienen la necesidad de establecer buenas relaciones con sus audiencias con el fin de que estas legitimen su gestión. No obstante, este proceso requiere de una comunicación estratégica que permita comunicar la institución de forma favorable. Para alcanzar este fin, el primer punto de partida es conocer la identidad institucional y desde ahí construir un plan estratégico. De no ser así, las audiencias no tendrían la posibilidad de conocer las características particulares de la institución, y difícilmente la diferenciarían de otras.
En ese sentido, la investigación que se propone tiene como objeto de estudio la Tercera División del Ejército, el problema de investigación surge de la necesidad de conocer cómo la Tercera División del Ejército expone su identidad a través de sus productos comunicativos. Para su desarrollo, se planteó como pregunta de investigación ¿cómo respondieron a la identidad institucional los productos emitidos por la oficina de comunicaciones estratégicas de la Tercera División del Ejército a través de su página web, durante el período comprendido entre los años 2014 y 2018?
